大江网/大江新闻客户端讯 柳菁、江南都市报全媒体记者陈远路报道：2021年在美容美发店充值1599元，几年没去消费，如今再上门，却发现门店更换了经营主体……近日，南昌市民王女士反映，她在陈小菊纤诺美容美发店(以下简称纤诺美容美发店)还剩500元费用未消费，由于店铺几经转让，致使维权陷入困境。
王女士提供的转账截图显示，2021年9月，她向纤诺美容美发店转款1599元，后面陆续消费了几次，还剩500元未消费。“店都没了，老板也找不到了，那我卡里的钱不就‘打水漂’了吗？”王女士感慨道。
据了解，涉事商铺在两年内历经三次经营主体变更：2022年，纤诺美容美发店因经营不善将店铺转让给宝某丽；2022年11月，宝某丽又将店铺转手给新经营者。对于王女士的诉求，宝某丽相关负责人表示，2022年在接手“纤诺”时，曾为原会员办理转卡登记并收取转卡费。当时通过原系统导出客户数据，为多名消费者办理了转卡手续。但2023年更换管理系统后，历史数据未完整迁移，导致无法核实部分客户信息。该负责人也给出了自己的解决方案，可以根据消费者自述的余额进行充值，他们会赠送相应的费用，按照王女士500元余额核算，即充值500元可享1000元服务。
对于该解决方案，王女士表示：“商家处理态度尚可，但考虑到还需额外支付转卡费，加上对新店的后续服务存疑，决定放弃转卡。”
“法律上，新经营者没有必须承接旧卡的义务。”南昌市东湖区市场监管局墩子塘分局工作人员告诉记者，现有法规对经营主体变更后的预付卡责任归属缺乏明确规定。当原经营者注销后，消费者往往陷入维权困境。该局曾尝试调解，但因涉及多个经营主体且原始凭证缺失，处理难度较大。再加上纤诺美容美发店的经营主体已经不在南昌，如果消费者需要维权，应当通过法律途径，向纤诺美容美发店追偿。
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